Privéles
Onderwerp Je boeking CC-2026-0001 staat vast
Cold Candy boekingssysteem
Dit is wat we woensdag om 10:00 samen doorlopen, en wat je daarna zelf nog naleest. De eerste helft is het systeem: boeken, betalen en de backoffice. De tweede helft zijn de mails die jouw gasten krijgen. Die zijn door ons geschreven en nooit door iemand van Cold Candy gelezen, dus daar vragen we je akkoord op.
wouter@cold-candy.com en iris@cold-candy.com4242 4242 4242 4242, een vervaldatum in de toekomst, een willekeurige CVC.
Wil je een weigering zien: 4000 0000 0000 0002.website@book.cold-candy.com; dat wordt later info@cold-candy.com.Zeven rondleidingen, in deze volgorde. Ze lopen van de eerste klik van een gast tot de planning van de instructeurs. De vraag is bij elke stap dezelfde: klopt dit met hoe jullie werken?
De kiezer: uren maal dagen maal personen, de prijs die meeloopt, en lesdagen die op elkaar aansluiten. Betaal met de testkaart en kijk of de bevestiging in je inbox klopt.
Echte campdata uit het systeem, met capaciteit erbij. Op het overzicht staat de betaalregel: het hele bedrag of de aanbetaling.
Het factuurpad. Adresvelden zijn hier verplicht, en het termijnenschema staat op het overzicht: € 150 bij boeking, € 1.000 op 120 dagen, de helft op 90 dagen, de rest op 60 dagen.
Een aanvraag zonder vaste datum. Wat de gast als voorkeursdagen opgeeft, ziet kantoor terug bij het inplannen.
Inloggen zonder wachtwoord: de gast vraagt een link aan per mail. Daarna zijn eigen boekingen, de status en wat er nog openstaat.
Het statusmodel met een logregel bij elke wijziging, een bankoverschrijving vastleggen en afvinken, wie de medische bijzonderheden ziet, en promoveren van de wachtlijst.
Capaciteit per editie, een hoofdinstructeur toewijzen (dat is de voorwaarde voor de mail van twee dagen vooraf), de uren die daaruit volgen en de export voor de loonadministratie.
Twee dingen doen we erbij: dezelfde boeking beginnen in het Nederlands en in het Duits, en een betaling laten mislukken om te zien hoe een gast het opnieuw probeert.
Hieronder staat elke mail precies zoals een gast hem krijgt, in het Nederlands, Duits en Engels. Per blok staat erbij waar de tekst vandaan komt en waar we je oordeel op vragen. Vink af wat je gelezen hebt; dat blijft in je eigen browser staan, ook als je later verdergaat.
Waarom je deze mails niet gewoon in je inbox krijgt: de voorbereidingsmail gaat twee weken voor de eerste lesdag uit en de detailmail twee dagen ervoor. Het seizoen begint in december, dus er is vandaag geen les die in dat venster valt.
Zelf geschreven op 6 augustus, nog nooit door Cold Candy gelezen
Deze mail gaat uit zodra de betaling binnen is, niet eerder. Per soort dienst een eigen tekst: wat je meeneemt en wat er daarna gebeurt verschilt per pijler. Klopt de toon, en klopt wat we beloven?
Onderwerp Je boeking CC-2026-0001 staat vast
Onderwerp Je boeking CC-2026-0007 staat vast
Onderwerp Je boeking CC-2026-0013 staat vast
Onderwerp Je boeking CC-2026-0019 staat vast
Zelf geschreven op 6 augustus
Het factuurpad: de gast betaalt niet online maar krijgt een factuur. Deze mail bevestigt alleen dat de aanvraag binnen is en belooft nog geen plek.
Onderwerp We hebben je aanvraag CC-2026-0014 ontvangen
Onderwerp We hebben je aanvraag CC-2026-0020 ontvangen
Onderwerp We hebben je aanvraag CC-2026-0002 ontvangen
Onderwerp We hebben je aanvraag CC-2026-0008 ontvangen
Uit je eigen mails van 14 augustus
Twee blokken die in elke bevestiging hierboven meegaan. De eerste regel verschijnt alleen bij een gast die eerder een boeking bij ons afrondde; die zin schreef je tot nu toe met de hand. Het hulpaanbod staat onder elke mail, met per pijler een eigen vraag.
Fijn dat je weer bij ons bent. Bedankt dat je opnieuw voor Cold Candy koos.
LessenKunnen we nog iets voor je doen? We helpen je graag met een slaapplek, transfers of huurmateriaal. Laat weten wat je zoekt, dan regelen we het.
CampsKunnen we nog iets voor je doen? We helpen je graag met een slaapplek, transfers of huurmateriaal. Laat weten wat je zoekt en wat je budget is, dan vinden we de beste combinatie van prijs en kwaliteit.
OpleidingenStuur ons je reisplannen zodra je ze hebt, en laat het op tijd weten als er een blessure of aandoening speelt waarvan we moeten weten. Zoek je een slaapplek, een transfer of materiaal? Dat regelen we graag met je.
ReizenStuur ons je vluchtgegevens zodra je ze geboekt hebt. We helpen je graag met transfers, een slaapplek of huurmateriaal, dus laat weten wat je nodig hebt.
Schön, dass du wieder bei uns bist. Danke, dass du dich erneut für Cold Candy entschieden hast.
LessenKönnen wir sonst noch etwas für dich tun? Wir helfen dir gern bei Unterkunft, Transfers oder Leihausrüstung. Sag uns, was du suchst, dann kümmern wir uns darum.
CampsKönnen wir sonst noch etwas für dich tun? Wir helfen dir gern bei Unterkunft, Transfers oder Leihausrüstung. Sag uns, was du suchst und was dein Budget ist, dann finden wir für dich die beste Kombination aus Preis und Qualität.
OpleidingenSchick uns deine Reisepläne, sobald du sie hast, und sag uns früh Bescheid, wenn es eine Verletzung oder Erkrankung gibt, von der wir wissen sollten. Brauchst du eine Unterkunft, einen Transfer oder Ausrüstung? Das organisieren wir gern mit dir.
ReizenSchick uns deine Flugdaten, sobald sie gebucht sind. Wir helfen dir gern bei Transfers, Unterkunft oder Leihausrüstung, sag uns einfach, was du brauchst.
Great to have you back with us. Thank you for choosing Cold Candy again.
LessenAnything else we can do? We are happy to help with accommodation, transfers or equipment rental. Tell us what you are looking for and we will sort it out.
CampsAnything else we can do? We are happy to help with accommodation, transfers or equipment rental. Tell us what you are looking for and what your budget is, and we will find you the best combination of price and quality.
OpleidingenSend us your travel plans as soon as you have them, and tell us early about any injury or medical condition we should know about. Need accommodation, a transfer or equipment? We are happy to arrange it with you.
ReizenSend us your flight details once they are booked. We are happy to help with transfers, accommodation or equipment rental, so tell us what you need.
Zelf geschreven op 6 augustus
Op dit moment is er nog geen instructeur en geen verzamelpunt. Deze mail gaat over voorbereiden: materiaal, liftpas, kleding, conditie. Hij kondigt de tweede mail aan zodat stilte geen vergetelheid is.
Onderwerp Je privéles op maandag 14 december 2026 is over twee weken
Zelf geschreven op 6 augustus
Dezelfde mail, gericht aan de ouder. Met de vraag om ervaring en medische bijzonderheden door te geven, zodat de indeling klopt voor de eerste ochtend.
Onderwerp De skilessen van je kind starten op maandag 14 december 2026: zo bereid je je voor
Zelf geschreven op 6 augustus
Met reis en verblijf erbij, en een zin over aankomen op de dag ervoor. De routebeschrijving staat hier bewust niet in: die hoort bij de mail van twee dagen vooraf, en alleen bij een camp dat in Kaprun begint.
Onderwerp Je Improver Camp begint op maandag 14 december 2026: zo bereid je je voor
Vertaald op 5 augustus; alleen de Engelse versie kwam van Niek
Dit is de mail met alle praktische details: instructeur met telefoonnummer, verzamelpunt, check-in, en de route naar het Alpincenter. Die route staat alleen bij een camp in Kaprun. Begin bij het Nederlands en het Duits, want dat zijn de versies die niemand van de skischool gezien heeft.
Onderwerp Je Improver Camp vanaf maandag 14 december 2026: alle details op een rij
Zelf vertaald
Dit kiest een gast per deelnemer bij het boeken. De sleutel links is wat het systeem opslaat; de labels mogen per taal verschillen. Iris stelde op 19 september voor om er vier van te maken, omdat een beginner per definitie nog niet geskied heeft. Dat raakt twee plekken: wat de gast aanklikt, en waarmee kantoor groepen indeelt.
| Wat het systeem opslaat | Nederlands | Duits | Engels |
|---|---|---|---|
never_skied_before | Nog nooit geskied | Noch nie gefahren | Never skied before |
beginner | Beginner | Anfänger | Beginner |
intermediate | Gemiddeld | Fortgeschritten | Intermediate |
advanced | Gevorderd | Könner | Advanced |
expert | Expert | Experte | Expert |
Besluit van 6 augustus
De hele flow en alle mails zijn informeel: je en jij in het Nederlands, du en dein in het Duits. De teksten van Niek stonden in u en Sie en zijn omgezet. Aanhef en afsluiting zijn over de hele set gelijkgetrokken. Past dat bij hoe jullie met gasten praten?
Hoi :name,
Tot op de berg,
Hoi :first_name,
Tot snel,
Hallo :name,
Bis auf dem Berg,
Hallo :first_name,
Bis bald,
Hello :name,
See you on the mountain,
Hi :first_name,
See you soon,
Van Niek, alleen op vorm en taal bijgewerkt
Hier is de inhoud niet van ons. Wat we deden: lege plekken en het woord TBQ vervangen door echte gegevens, de vaste tijden vervangen door de tijden van de boeking, het verzamelpunt uit het systeem halen, de drie talen gelijk maken en de typefouten eruit. Lees ze vooral op wat er nu fout aan zou zijn.
Onderwerp Je privéles op maandag 14 december 2026: alle details op een rij
Onderwerp De skilessen van je kind vanaf maandag 14 december 2026: alle details op een rij
Antwoord per mail met per blok akkoord, of aanpassen met wat er anders moet. Dat antwoord leggen we vast bij het systeem, met de datum en de versie van de teksten erbij.
Zolang dat akkoord er niet is, zetten we de verkoop op de website niet over naar dit systeem. Een gast die hier boekt, krijgt mails die jij nooit gelezen hebt, en dat is precies wat we willen voorkomen.
Zodat je het niet als fout aanmerkt.